Selasa, 21/08/2007 16:58 WIB
Kecewa Telkomsel Flash Belum Selesai
Fransisca Dwi Ratnasari - suaraPembaca
Jakarta -
Pertama-tama saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Ibu Ririn Widaryani atas
tanggapan surat pembaca yang saya layangkan tanggal 25 Juli 2007. Permasalahan tagihan Telkomsel Flash sebesar Rp 1,6 Juta memang sudah dikoreksi di tagihan bulan Agustus.
Akan tetapi, tanggapan atas komplain hangusnya 75 jam pemakaian yang telah saya bayar di bulan sebelumnya belum ada jawaban sampai sekarang. Sedangkan pada saat saya ditelepon oleh salah satu Staf Ibu Ririn (Sdr Yurna), dia berjanji akan mem-
follow up masalah ini.
Sampai saat ini belum ada koreksi atau kompensasi apapun atas
expired-nya 75 jam saya. Saya tidak diperbolehkan memakainya pada saat ada kesalahan billing Telkomsel.
Permasalahan selanjutnya adalah belum dikoreksinya tagihan atas PPN sebesar Rp 160,000,00. Hari Senin, 20 Agustus 2007 saya sudah mendatangi Grapari.
Customer Telkomsel semula tidak menerima komplain ini. Akhirnya saya dijanjikan akan dikoreksi kembali di tagihan bulan depan setelah saya membayar dahulu tagihan tersebut. Dia berjanji PPN ini akan didepositkan kembali di tagihan berikut.
Saya hanya ingin mengimbau kepada Ibu Ririn untuk lebih memberikan
training communication skill kepada masing-masing staf CS-nya. Bisa lebih ramah menghadapi
customer-nya. Saya juga mengharapkan ada komunikasi antara bagian
accounting dan bagian CS, sehingga masalah seperti ini tidak akan terjadi lagi.
Potensi Telkomsel Flash seharusnya masih bisa lebih besar lagi dan dapat bersaing dengan provider lain daripada sekarang jika masalah-masalah kecil seperti ini tidak terjadi lagi di masa yang akan datang.
Fransisca Dwi Ratnasari
Fransisca.Ratnasari@axa-financial.co.id (msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
