Kamis, 05/06/2008 14:21 WIB
Ceklah Pulsa Karena Bukan Pelanggan esia Pascabayar
Rika P - suaraPembaca
Jakarta -
Saya hanya ingin berbagi pengalaman yang tidak menyenangkan dengan esia. Sebelumnya saya tidak ada masalah dengan esia. Saya adalah pelanggan prabayar esia. Biasanya saya mengisi pulsa nominal Rp 25 ribu. Namun, karena akhir-akhir ini saya sering melakukan panggilan internasional saya mengisi dengan nominal Rp 100 ribu.
Pada tanggal 26 Mei saya melaporkan kehilangan pulsa sekitar Rp 40 ribu pada tanggal 25 Mei. Namun, menurut Customer Service (CS) data tersebut belum muncul dan saya diminta menghubungi keesokan harinya.
Singkat cerita, setelah saya menghubungi kembali CS pada 27 Mei dan kembali tanggal 28 dan 29 Mei dikarenakan saya kehilangan pulsa kembali sekitar 20 ribu. Namun, selalu mendapatkan jawaban yang sama. Akan di-
follow up ke bagian terkait dan membutuhkan proses tiga hari kerja. Namun, sampai hari ini tidak ada
follow up juga.
Terakhir yang menerima telepon saya bernama Even. Karena kesal mendapat jawaban yang sama saya minta bicara dengan Manajer CS-nya. Namun, dijawab tidak bisa dan saya diminta untuk menunggu dari pihak terkait. Akhirnya setelah saya menanyakan siapa nama manager
incharge-nya, Bapak Arfan. Katanya saya minta disampaikan. Kalau sampai siang hari itu tidak ada juga yang menghubungi saya, saya akan menyampaikan keluhan saya melalui media.
Sorenya, ada seseorang yang mengaku bernama Nursi dari Esia. Dia mengatakan bahwa tidak benar pulsa saya hilang. Tetapi, memang berkurangnya pulsa tersebut dikarenakan pemakaian saya. Lalu, saya sampaikan kepada yang bersangkutan kalau memang tidak hilang dan memang saya pakai mengapa semua CS yang menangani masalah saya selama ini, lebih dari tiga orang, selalu mengatakan data/kronologis yang sama, dan memang mengatakan dari panggilan terakhir ke panggilan berikutnya yang saya keluhkan itu tidak ada panggilan maupun SMS.
Yang bersangkutan mengatakan data CS tidak update. Saya sampaikan kepadanya, mengapa data di CS, data yang sangat diperlukan, dikarenakan disampaikan kepada customer, justru tidak
update, dan mengapa, saya mendapatkan kronologis yang sama dari semua CS. Tapi, baru dengan Pak Nursi ini, dikatakan ada panggilan yang mengakibatkan hilangnya pulsa saya.
Dia tetap berkeras bahwa begitulah datanya. Akhirnya, saya minta kepada yang bersangkutan untuk memberikan detil percakapan, yang saya keluhkan, dan hanya ditanggapi dengan jawaban, tidak bisa, karena saya bukan pelanggan pasca bayar. Terus terang saya kecewa dengan layanan CS esia.
Mengapa tanggapan yang diberikan lama sekali dan jawaban dari CS-nya pun tidak memuaskan. Saya tidak bisa melihat bukti dari apa yg disampaikan. Mungkin nilai kehilangan pulsa saya tidak seberapa. Kurang dari Rp 100 ribu. Tapi, kalau hal ini dialami oleh 10.000 pelanggan esia, bisa dibayangkan kerugian pengguna esia.
Untuk itu saya mohon kepada para pelanggan esia prabayar yang lain agar lebih berhati-hati. Ceklah pulsa anda sebelum dan sesudah melakukan panggilan. Kalau perlu catat karena kita bukan pelanggan pascabayar. Jadi tidak bisa meminta bukti detil percakapan. Hal ini mungkin bisa menjadi masukan oleh pihak manajemen. Khususnya CS esia.
Hormat kami,
Rika P
Jakarta(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
