Jumat, 01/08/2008 14:36 WIB
Teller BCA Sriwijaya Surabaya Lambat
Denny Irawan - suaraPembaca
Jakarta -
Hari Selasa, 29 Juli 2008 saya hendak menabung di BCA Jl Sriwijaya Surabaya. Di situ tampak antrian yang cukup panjang. Saya awalnya menilai wajar bahwa untuk bank sekelas BCA pasti banyak nasabahnya.
Akan tetapi begitu saya masuk dalam antrian saya amati ternyata panjangnya antrian bukan mutlak karena banyak customer-nya. Pelayanan teller yang lamban sekali.
Saya menghitung bersama seorang Bapak di depan saya yang juga komplain karena lamanya antrian. Saya menghitung rata-rata seorang teller melayani seorang customer memakan waktu antara 15-20 menit. Padahal ada beberapa stand teller yang tersedia namun kosong.
Kenapa tidak menambah teller daripada membiarkan para nasabah berdiri 1 jam lebih? Coba pihak BCA pikirkan hal ini. Lebih baik menambah teller daripada harus membiarkan nasabah berdiri terlalu lama dan menghabiskan waktu berharganya hanya untuk mengantri untuk pelayanan yang kelewat lama.
Jika tidak buatlah SOP (Standard Operating Procedure) untuk teller bahwa untuk pelayanan customer diberi target 5 menit sehingga teller akan semakin terpacu untuk mempercepat pelayanannya. Terima kasih atas perhatiannya.
Denny Irawan
Tenggilis Mejoyo Surabaya
dennio_castafiore@yahoo.com
085729744730(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
