Selasa, 04/11/2008 13:02 WIB
Pengalaman Menunggu di BRI Sudirman Pekanbaru
Teuku Fauzi - suaraPembaca
/ist.
Jakarta -
Hari ini 03/11/2008 saya pergi ke Bank BRI Pekanbaru Cabang Sudirman. Saya tiba di bank tersebut pada pukul 11 siang. Saya melihat antrian nomor sudah 45. Kemudian saya menghampiri Customer Service yang berada di sana saya menanyakan apakah di sini bisa melakukan penarikan dana dari Western Union.
Customer Service tersebut mengatakan bisa tapi harus memiliki nomor antrian. Lalu saya mengambil nomor antrian tersebut. Saya mendapat nomor antrian 83. Sangat saya sayangkan dari jam 11 siang sampai dengan jam 3 nomor baru sampai 74.
Oleh karena saya sangat kesal melihat pelayanan yang dilakukan teramat lambat dan banyaknya orang yang langsung menuju Customer Service maka saya memberanikan diri untuk menghampiri Customer Service tersebut. Kemudian saya menanyakan bahwa saya ingin menarik sejumlah dana dari Western Union.
Saya diberikan form yang harus saya isikan dan pada saat itu seorang Supervisor menanyakan kepada saya, "Bapak, ada yang bisa dibantu." Saya mengatakan untuk meminjam pena untuk pengisian form tersebut. Supervisor yang letak mejanya persis di belakang Customer Service mengatakan kepada saya bahwa Western Union sedang bermasalah.
Bisa anda bayangkan betapa kecewa saya. Saya mengatakan kepada Bapak tersebut bahwa saya sudah menunggu dari jam 11 siang dan Customer Sercive di depan mengatakan kepada saya mengapa mereka tidak mengatakan dari pertama saya menanyakan.
Pengalaman saya menunggu sampai dengan mendapatkan info tersebut membuat saya berfikir. Inikah bank yang profesional? Saya sangat berharap adanya perbaikan di Bank Rakyat Indonesia tersebut dengan sistem yang baik sehingga client tidak harus menunggu terlalu lama dan memberikan informasi yang benar kepada client.
Teuku Fauzi
Jln Rukun Pekanbaru
tfauziy@yahoo.com
08172332527
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
