Kamis, 08/01/2009 19:12 WIB
Penentuan Tenor dan Cicilan EazyPay Sepihak
Dodi Sofandi - suaraPembaca
/ist.
Jakarta -
Tanggal 31 Desember 2008 lalu saya melakukan transaksi pembelian handphone (HP) di sebuah toko di PGC (Pusat Grosir Cililitan) menggunakan kartu Eazypay saya No. 4450 8350 00** ****. Karena toko HP tersebut bukan merchant resmi Citibank tenor dan besar cicilan tidak dapat diketahui. Dan, berdasarkan info yang saya dapat lewat brosur dan website saya harus melakukan konfirmasi ke Customer Service Citibank untuk tenor dan besar cicilan.
Tanggal 2 Januari 2009 saya menghubungi Customer Service Citibank mengkonfirmasi transaksi tersebut untuk mengubah tenor 12 bulan dan mengetahui jumlah cicilannya. Karena normalnya tiap kali transaksi dengan Eazypay Loan jika tak ada konfirmasi akan di-adjust ke tenor dan cicilan 24 bulan.
Berdasarkan info dari Customer Service Officer transaksi saya belum dibukukan. Saya diminta telepon kembali sekitar lima hari ke depan atau sebelum tanggal cetak billing (9/1).
Namun, alangkah kagetnya saya saat menelepon Customer Service Citibank Rabu sore, 7 Januari 2008 dikatakan bahwa transaksi saya tersebut tidak bisa diubah kembali tenor waktunya. Dalam hal ini saya dirugikan dengan penentuan waktu (tenor) dan cicilan yang ditentukan sepihak oleh Citibank.
Dikatakan bahwa saya sudah terlambat meskipun bill statement belum tercetak. Pihak Citibank seakan-akan sudah ketuk palu bahwa saya harus ikut peraturan yang sudah ditetapkan.
Bahkan, lucunya Minggu, 4 Januari saya juga melakukan transaksi di merchant resmi (SentraPonsel) kasusnya sama dengan toko yang bukan merchant resmi sebelumnya. Lucunya dikenakan biaya 3% pula atas transaksi yang saya lakukan.
Luar biasa. Citibank yang saya percaya hampir 9 tahun ini ternyata arogan dalam menentukan transaksi nasabahnya.
Dodi Sofandi
Jl Mampang Prapatan Raya No 60 Jakarta 12790
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
