Selasa, 14/04/2009 12:23 WIB
Hanya Ingin Setor Uang ke Kas Negara Lewat Bank Bukopin
Rezah Rachmawati - suaraPembaca
/ist.
Jakarta -
Pada hari Rabu, 8 April 2009 pagi jam 09:00 saya berencana untuk membayar pajak 21 karyawan di Bank Bukopin terdekat. Setelah saya browsing dan mencari tahu ternyata Bank Bukopin Kalibata Mall yang terdekat dengan Kantor Pajak tempat saya melapor.
Oleh karena ingin efisiensi waktu saya coba telepon kantor Bank Bukopin tersebut. Apakah mereka menerima pembayaran pajak dan Jamsostek. Dari pihak bank menjawab bisa. Silakan datang saja ke sana.
Sesampainya di Bank Bukopin saya memang lagi sibuk menelepon dan masuk dibukakan oleh Bapak Satpam terhormat (saya tidak sempat melihat nama dan id nya). Ternyata ada 2 line antrian dengan 2 teller yang bertugas. Karena tidak ada tulisan apa pun di line tersebut saya memutuskan untuk masuk ke line yang kanan dengan masih sibuk menjawab telepon di handphone (HP) saya.
Setelah selesai telepon saya sabar mengantri 4 orang di depan saya (catatan, selama itu saya tidak ditegur oleh Bapak Satpam untuk menanyakan saya mau bertransaksi apa). Ternyata setelah sampai giliran saya tellernya menjawab saya salah mengantri karena untuk urusan bayar pajak dan Jamsostek itu di antrian sebelah kiri.
Saya masih bersabar dan mencoba mengantri ulang di sisi kiri. Padahal saya tidak melihat ada tulisan apa pun yang menginformasikan kepada nasabah perihal tersebut. Saya kembali mengantri dengan 4 orang di depan saya.
Pada saat itu saya dikasih nomor antrian oleh Bapak Satpam. 3 orang di depan saya tidak mau pegang nomor antrian dan saya dapat nomor antrian 1, dan Bapak Satpam menyilakan saya duduk saja sambil menunggu giliran. Saya menurut dengan sambil tetap bertanya dalam hati kok seperti ini pelayanan bank yang cukup besar namanya.
Tidak ada tulisan apa pun yang menandakan transaksi pajak berbeda dengan transaksi perbankan (begitu istilah yang dipakai oleh pihak Bank Bukopin Kalibata Mall). Tidak lama saya duduk ada pria yang tiba-tiba masuk dan langsung dipersilakan oleh Bapak Satpam antri di sisi kiri tempat bayar pajak.
Saya langsung bertanya pada Bapak Satpam kenapa Bapak ini tidak diberikan nomor dan mengantri. Karena seharusnya setelah itu giliran saya. Bapak Satpam dengan nada keras menjawab Bapak ini sudah datang terlebih dahulu lalu sempat keluar dulu.
Loh-loh. Saya yang jelas-jelas datang lebih awal karena salah mengantri harus sabar antri ulang. Lalu dengan nada keras kembali Bapak Satpam berkilah ini salah saya karena saya tidak bertanya kepada Bapak Satpamnya. Waduh.
Saya akui saya memang awalnya tidak bertanya. Itu dikarenakan situasi yang tidak mendukung karena saya lagi online di HP. Tapi, dari nada bicara yang keras dan kilah Bapak Satpam yang keras kepada saya amat sangat disayangkan.
Akhirnya setelah menunggu giliran yang menyebalkan saya dapat giliran. Setelah di depan teller Mbak Teller tersebut menjawab bahwa pembayaran pajak offline. Saya tidak bisa mendapatkan SSP yang sudah divalidasi saat itu juga. Dan, untuk pembayaran Jamsostek katanya pun sama.
Ya ampun. Setelah mencoba sabar dengan perilaku yang tidak menyenangkan dari Bapak Satpam, setelah menunggu antrian yang tidak jelas linenya (karena tidak ada tulisan yang informatif dari line antriannya), saya akhirnya tidak bisa membayar pajak dan Jamsostek. Padahal saat itu sudah jam 10 lebih.
Amat sangat sia-sia waktu saya dengan pelayanan Bank Bukopin Kalibata Mall yang tidak memuaskan. Ini saya tulis bukan untuk mengadukan sikap Bapak Satpamnya yang tidak ramah. Namun, bisa jadi masukan buat jajaran Management Bank Bukopin untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah dan non nasabah.
Saking kesalnya saat itu saya langsung berujar, "untung saya bukan nasabah Bank Bukopin". Saya hanya seseorang yang ingin setor uang ke kas negara. Tapi, ya, begitulah pelayanan yang saya rasakan ketika ada di Bank Bukopin Kalibata Mall. terima kasih.
Rezah Rachmawati
Mega Kuningan Barat Jakarta Selatan
rezahrachmawati@yahoo.com
5761209/ 085310079067
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
