Kamis, 25/06/2009 16:08 WIB
Tutup Sejak Desember 2008 April 2009 Dikirim Kartu Citi Telkomsel Baru
Ir Suprapto - suaraPembaca
Jakarta -
Selama 6 (enam) bulan saya selalu ditelepon tanpa mengenal waktu. Terkadang jam 07.00 pagi, siang, dan bahkan hari libur untuk sesuatu yang tidak ada sangkut pautnya lagi dengan saya.
Selasa, 24 Juni 2009 adalah puncak dari rasa kesal, jengkel, dan amarah saya pada Citibank. Jam 13.50 melalui pesawat HP saya menelepon Citibank ke nomor 69999. Setelah melalui screening data oleh mesin dan diulangi lagi dengan pertanyaan yang sama oleh operator (amat melelahkan dan memakan pulsa yang banyak) akhirnya saya diterima oleh staf bernama Grace.
Saya menanyakan kenapa Citibank Credit Card Saya tidak dapat digunakan. Setelah menunggu sekian lama akhirnya dijawab bahwa ada masalah dengan "Citi Telkomsel Card" dan diminta untuk melunasinya terlebih dahulu.
Saya katakan bahwa sejak 26 Desember 2008 kartu yang tidak pernah saya minta tersebut telah ditutup. Semua yang ditagihkan secara sepihak telah dilunasi. Namun, yang bersangkutan menyatakan kartu saya masih hidup dan harus dibayar.
Saya berkeras dan akhirnya diminta untuk menelepon ulang untuk permintaaan penutupan kartu. Saya tetap menolak dan menyatakan bahwa 26 Desember 2008 sudah menelpon Citibank dari jam 09.30 sampai dengan 09.46 untuk meminta agar kartu ditutup dan sudah mentransfer dana Rp 500,000 (bukti pembayaran ada dalam tagihan Citi Gold Card tanggal cetak 5 Januari 2009).
Oleh karena kesal ditagih terus menerus maka saya memberi waktu 20 menit untuk memeriksa arsip. Apabila dalam waktu 20 menit itu saya tidak dihubungi maka dengan sangat menyesal saya akan menuliskan hal ini dalam surat pembaca media massa.
Citibank yang terhormat. Saya sungguh tidak mengerti dengan sistim administrasi file anda. Sebagai "The Leader Credyt Card in the World" hal ini tidak perlu terjadi.
Sudah jelas permintaan penutupan kartu sudah disetujui yang dibuktikan adanya transfer dana. Eh, tiap bulan saya masih tetap ditagih. Dan, saya terkagum-kagum ketika bulan April 2009 dikirim kartu "Citi Telkomsel" yang baru.
Pada bulan Juni ini saja sudah 3 (tiga) kali saya dikejar tanpa mengenal waktu masing-masing awal Juni 2009, 10 Juni 2009, yang dilanjutkan 24 Juni 2009. Kesal sekali.
Ini adalah pembelajaran yang sangat berharga bagi anda. "Protection system" yang berlapis ternyata tidak menjamin nasabah menjadi puas. Malah membuat jengkel.
Sebagai member sejak tahun 2003 yang setiap bulannya memberikan keuntungan yang cukup besar kepada anda saya sangat kecewa. Transaksi bisnis yang seharusnya saya lakukan hari ini menjadi batal dan keuntungan yang bakal saya terima hilang begitu saja.
Adakah dan apakah kata "maaf" dari anda cukup untuk mengobati kesal, jengkel, marah, malu, dan kerugian yang saya alami selama 6 (enam) bulan ini. Mohon maaf, selamat sore, dan salam.
Ir Suprapto
Dasana Indah TA-14 No 5 Tangerang
ptlapan@yahoo.com
02168896881
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
