Rabu, 01/07/2009 19:28 WIB
Mencoba Meminta Cash Refund Tiket Air Asia
Kevin Andrianto - suaraPembaca
Jakarta -
Pada bulan April saya memesan tiket Air Asia ke Padang untuk penerbangan bulan September. Sekitar bulan Juni saya dapat info bahwa Air Asia membatalkan semua penerbangan ke Padang setelah bulan Agustus.
Tanggal 16 Juni saya telepon Air Asia dan meminta penjelasan. Akhirnya mereka menawarkan untuk ditukar dengan penerbangan lain atau di-refund. Oleh karena refund hanya bisa kembali ke kartu kredit dan juga memakan waktu yang sangat lama sekitar 2 bulan saya coba minta cash.
Atas permintaan Bapak Andri yang katanya Manager di sana menyuruh saya mengirim email ke indo_guestsupport@arasia.com untuk kasus ini. Beliau juga akan bicara ke pihak Management dan berjanji akan menghubungi saya keesokan harinya.
Namun, ternyata sampai 2 hari saya tidak menerima kabar. Akhirnya tanggal 18/19 Juni saya coba telepon lagi ke customer Care dan katanya tiket saya sudah di-refund ke kartu kredit atas permintaan customer. Padahal saya tidak pernah menyetujui proses tersebut.
Akhirnya saya minta rekaman kalau saya menyutujui proses tersebut. Dan, karena mereka butuh waktu untuk mencari rekamannya mereka berjanji akan menghubungi saya sore harinya. Tapi, sampai tanggal 29 saya masih belum mendapat kabar.
Ibu saya pun mencoba menghubungi karena saya sedang berada di luar kota. Air Asia tidak mempunyai nomor di luar kota dan mereka bilang sudah di-refund. Lalu, apa gunanya ada Customer Care kalau Air Asia bertindak seenaknya.
Malah mereka bilang kalau Air Asia akan menutup semua penerbangan domestik dan disarankan naik pesawat lain. Kalau memang begitu kenapa tiket masih dijual? Katanya Bapak Andri berjanji akan menghubungi saya tanggal 29. Tapi, sampai sekarang saya belum mendapat kabar. Apa ini cara Air Asia memperlakukan pelanggan?
Kevin Andrianto
Jalan Mangga Besar VI Selatan Jakarta
kevin.andrianto@gmail.com
08159124118
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
