Jumat, 03/07/2009 11:43 WIB
Konsumen Air Asia Berhak Mendapat Lebih dari Sekedar Pengembalian Dana
Bambang Eko Nugroho - suaraPembaca
Jakarta -
Sadar diri akan kemampuan keuangan rumah tangga kami maka kami mencoba untuk melakukan langkah-langkah preventif dalam menghadapi Lebaran di tahun 2009 ini. Sehingga, pada tanggal 13 Maret 2009, jauh hari sebelum Lebaran, saya sudah melakukan pembelian tiket perjalanan untuk bisa berkumpul bersama keluarga di Padang dengan nomer booking C2RILS.
Berikut adalah detail rencana perjalanan kami sekeluarga dengan maskapai Air Asia:
No. Penerbangan Keberangkatan Kedatangan
QZ7522 - Ekonomi JKT – 18/09/09 – 11.15 PDG – 18/09/09 – 12.55
QZ7527 - Ekonomi PDG – 25/09/09 – 17.45 JKT – 25/09/09 – 19.25
Namun apa daya. Hak saya dan keluarga sebagai konsumen dikebiri oleh maskapai Air Asia secara sepihak. Persis tanggal 1 Juli jam 09.43 saya dapatkan SMS pemberitahuan bahwa mulai dari tanggal 19 Agustus 2009 penerbangan Air Asia dari Jakarta ke Padang dibatalkan. Diberitahukan pula bahwa saya harus menghubungi Air Asia di 021 50505088 untuk membicarakan pengembalian dananya.
Alangkah terkejutnya saya dengan pemberitahuan yang sangat mendadak dari pihak Air Asia. Kekecewaan yang lebih mendalam saya harus alami setelah saya dapatkan keterangan bahwa pengembalian dana bisa dilakukan selama 30 hari kerja di luar Sabtu dan Minggu dengan cara dibayarkan kembali ke kartu kredit saya, yang akhirnya tetap saya proses dengan alasan bahwa jika saya menunda lebih lama, Air Asia-lah yang akan menerima untung lebih banyak dari uang-uang konsumennya. Belum lagi tidak adanya alternatif lain yang ditawarkan Air Asia kepada konsumennya.
Saya dan keluarga, sebagai konsumen dari Air Asia, merasakan secara nyata bahwa Air Asia telah mendzalimi kami dengan bertindak semena-mena membatalkan penerbangan di tanggal yang sudah disetujui tanpa ada kompensasi apa pun kepada kami sebagai konsumen.
Kerugian yang kami derita adalah:
1. Harapan untuk bisa berkumpul dengan keluarga di Padang pada saat Lebaran tahun ini teramat kecil karena jika hari ini, 2 Juli 2009 kami hendak memesan tiket perjalanan melalui maskapai penerbangan lainnya, harga tiket pesawat untuk penerbangan di waktu yang sama sudah jauh di luar kemampuan kami.
2. Biaya yang sudah kami keluarkan sudah tidak sebanding dengan apa yang kami terima karena hal tersebut di atas.
3. Air Asia tidak memberikan alternatif penggantian penerbangan yang diorganisir oleh Air Asia walaupun sebab pembatalan dilakukan oleh Air Asia sendiri. Amat sangat tidak adil.
4. Proses pengembalian dana yang makan waktu sangat lama (bayangkan berapa
keuntungan Air Asia dari pembatalan sepihak ini, uang konsumen mengendap terlalu lama, berapa banyak konsumen yang harus menderita).
Melalui forum surat pembaca ini, kami ingin menyuarakan ketidakterimaan kami atas perlakuan Air Asia. Tunjukkan etos kerja profesional dan bertanggung jawab atas pembatalan yang telah Air Asia lakukan, karena memang pembatalan tersebut bukan kami (konsumen) yang menginginkan.
Kami sebagai konsumen berhak mendapatkan lebih dari sekedar pengembalian dana. Saya mohon bantuan dari pihak-pihak terkait lainnya (Yayasan Lembaga Konsumen, YLKI) untuk dapat menghilangkan tindakan semena-mena terhadap konsumen. Terima
kasih
.
Bambang Eko Nugroho
Jl Sepakat V No 36 RT 005 RW 01
Kelurahan Cilangkap Jakarta Timur
nugrohobe@gmail.com
08159309275
(msh/msh)
Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!
Baca juga :
