detikcom

Air Asia Kurang Serius Menangani Pelanggan yang Hilang Bagasi

M Wahab S - suaraPembaca
Sabtu, 02/01/2010 15:45 WIB
Jakarta - Tanggal 9 Oktober 2009 kami kehilangan satu dari tujuh kopor kami dalam penerbangan dari Singapura ke Kuala Lumpur dengan menggunakan Air Asia AK 720. Kami sudah melaporkan ke bagian Lost And Found LCCT Kuala lumpur dengan report ID BAHKUL 09A02825.

Setelah batas waktu yang ditentukan (14 hari) kopor yang berisikan pakaian dan belanjaan anak saya itu tidak terlacak. Akhirnya pihak Air Asia berjanji akan mengganti rugi sebesar RM 93 seiap kg. Akan tetapi saya menolak karena saya merasa besarnya ganti rugi yang diberikan terlalu kecil dibandingkan dengan besar kerugian kami. Kami merasa besar penggantian ditentukan secara sepihak.

Di luar bahwa kasus ini 100% adalah kesalahan pihak Air Asia dalam meng-handle barang dan juga besaran yang akan diberikan. Ada hal hal lain benar-benar sangat mengecewakan saya antara lain:

1. Selama proses tidak pernah ada staff Air Asia yang berusaha untuk menghubungi saya dan menjelaskan sampai di mana proses pelacakan itu berlangsung. Saya yang aktif untuk menghubungi mereka yang line teleponnya sangat-sangat jarang diterima.

2. Saya merasa dipingpong mengenai tanggung jawab apakah pihak Air Asia Malaysia, Singapura, atau Indonesia.

3. Melalui Call Centre Air Asia saya menanyakan tentang email yang untuk masalah ini agar segera tertangani. Akan tetapi ada 4 alamat email yang diberikan yang saya dapatkan dalam 4 kali kesempatan bertanya dalam waktu yang berbeda semuanya tidak valid. Sungguh ironis Call Center Officer tidak mengetahui hal ini.

Saya berharap Air Asia 'serius' dalam menangani kasus ini. Saya sudah beritahukan kepada Ibu Iin petugas Lost and Found Bandara Sukarno Hatta Cengkareng supaya lawyer saya dipertemukan dengan siapa pun yang bisa mewakili pihak Air Asia. Tetapi, hal itu pun tidak mendapatkan tanggapan dengan baik. S

aya sungguh sangat tersinggung dengan pelayanan dan tindakan pihak Air Asia dalam menangani kasus kehilangan bagasi ini. Terima kasih.

M Wahab S
Jl Klayan E9/10 Bekasi
dhackerz@gmail.com
08128889810



(msh/msh)

Share:



 atau daftar untuk mengirim komentar
Tampilkan Komentar di:        
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
  • Senin, 26/01/2015 09:04 WIB
    Pertobatan Moral dan Etis Penegak Hukum
    Drama hukum menegangkan bumi nusantara telah digelar nyata, bukan fiksi tapi realita. Sikap maryarakat nyata terbelah, tidak seperti Cicak vs Buaya jilid 1 yang sangat terang menderang seluruh komponen bangsa mendukung dibalik KPK.
ProKontra Index »

Penangkapan BW Adalah Balas Dendam Polri ke KPK

Banyak pihak yang mengecam penangkapan Wakil Ketua KPK Bambang Widjojanto (BW) oleh Bareskrim Polri. Bahkan, mantan Plt Pimpinan KPK Mas Ahmad Santosa berpendapat penangkapan oleh Polri terhadap BW merupakan tindakan balas dendam terkait penetapan tersangka Komjen Pol Budi Gunawan oleh KPK. Bila Anda setuju dengan Mas Ahmad Santosa, pilih Pro!
Pro
77%
Kontra
23%
Poling Index »

Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?