detikcom

Ticketing Mandala Air Bandara Polonia Medan Tidak Ramah

Tomy Irwansyah - suaraPembaca
Kamis, 06/05/2010 08:37 WIB
FOTO: /ilus ist.
Jakarta - Pada hari Minggu 2 Mei 2010 saya melakukan perjalanan menggunakan pesawat Mandala Airlines dari Medan ke Padang. Sebelumnya saya melakukan pemesanan via internet dengan metode pembayaran menggunakan SMS Banking BNI.

Ternyata setelah saya ke kounter Ticketing Mandala Air di Bandara Polonia Medan status pembayaran yang saya lakukan dengan SMS Banking tidak berhasil dan tiket saya dibatalkan sepihak oleh Mandala. Padahal di HP saya sudah 'confirmed' terbayar dan setelah saya cek saldo rekening saya pun sudah terpotong. Saya sedikit kecewa hari itu mengingat hari Senin saya sudah harus masuk kerja.

Saya pun komplain terhadap Customer Service di kounter ticket yang waktu itu bertugas Nona Fara Fajrina saya mengutarakan kekecewaan saya. Komplain saya terhadap tidak beresnya atau gagalnya sistem bayar Mandala tapi malahan Mbak Fara yang ngotot dan 'nyolot' bahwa kesalah bukan di pihak Mandala tapi BNI. Saya sebagai customer tidak mau tahu dengan BNI sebab yang saya tahu saya berurusan dengan Mandala.

Saya pun terpaksa membeli tiket baru dengan selisih harga lebih tinggi dari pembelian sebelumnya yang lagi-lagi akibat kesalahan Mandala saya menanggung biaya kelebihannya. Hanya saja terus terang saya masih dongkol sekali dengan adu argumen dan 'ngototnya' Mbak Fara.

Mohon pihak Mandala bisa mengajarkan tata santun yang lebih profesional dalam menghadapi customer mengingat Mandala adalah katanya Maskapai penerbangan kelas Eropa. Saya harapkan 'Standar Eropa' bisa diadopsikan mulai dari level atas sampai ke level bawah dengan menerapkan pelayanan yang ramah.

Saya mohon agar refund ticket yang saya ajukan secepatnya bisa digantikan. Mudah-mudahan pelayanan Mandala ke depannya lebih baik lagi. Terima kasih.

Tomy Irwansyah
Jl Khatib Sulaiman Padang
tomyirwansyah@yahoo.com



(msh/msh)

Share:



Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
  • Selasa, 26/05/2015 10:37 WIB
    Pengungsi Rohingya Usik Naluri Kemanusiaan Kita
    Pagi hari Selasa, 19 Mei 2015, saya terkesima menyimak sekilas berita salah satu radio nasional tentang nasib ratusan pengungsi Rohingya yang "terdampar" di pantai Timur Pulau Sumatera.
ProKontra Index »

'Bersihkan' Gelar Palsu, Periksa Semua Ijazah Anggota DPR!

Anggota DPR Fraksi Hanura Frans Agung Mula Putra dilaporkan ke Mahkamah Kehormatan Dewan (MKD) terkait dugaan gelar doktor palsu. Wakil Ketua DPR Fahri Hamzah bersikap tegas meminta ijazah semua anggota DPR diperiksa. Bila Anda setuju dengan usulan Fahri Hamzah, pilih Pro!
Pro
95%
Kontra
5%
Poling Index »

Puaskah Anda terhadap kinerja DPR sekarang?