detikcom

Ticketing Mandala Air Bandara Polonia Medan Tidak Ramah

Tomy Irwansyah - suaraPembaca
Kamis, 06/05/2010 08:37 WIB
FOTO: /ilus ist.
Jakarta - Pada hari Minggu 2 Mei 2010 saya melakukan perjalanan menggunakan pesawat Mandala Airlines dari Medan ke Padang. Sebelumnya saya melakukan pemesanan via internet dengan metode pembayaran menggunakan SMS Banking BNI.

Ternyata setelah saya ke kounter Ticketing Mandala Air di Bandara Polonia Medan status pembayaran yang saya lakukan dengan SMS Banking tidak berhasil dan tiket saya dibatalkan sepihak oleh Mandala. Padahal di HP saya sudah 'confirmed' terbayar dan setelah saya cek saldo rekening saya pun sudah terpotong. Saya sedikit kecewa hari itu mengingat hari Senin saya sudah harus masuk kerja.

Saya pun komplain terhadap Customer Service di kounter ticket yang waktu itu bertugas Nona Fara Fajrina saya mengutarakan kekecewaan saya. Komplain saya terhadap tidak beresnya atau gagalnya sistem bayar Mandala tapi malahan Mbak Fara yang ngotot dan 'nyolot' bahwa kesalah bukan di pihak Mandala tapi BNI. Saya sebagai customer tidak mau tahu dengan BNI sebab yang saya tahu saya berurusan dengan Mandala.

Saya pun terpaksa membeli tiket baru dengan selisih harga lebih tinggi dari pembelian sebelumnya yang lagi-lagi akibat kesalahan Mandala saya menanggung biaya kelebihannya. Hanya saja terus terang saya masih dongkol sekali dengan adu argumen dan 'ngototnya' Mbak Fara.

Mohon pihak Mandala bisa mengajarkan tata santun yang lebih profesional dalam menghadapi customer mengingat Mandala adalah katanya Maskapai penerbangan kelas Eropa. Saya harapkan 'Standar Eropa' bisa diadopsikan mulai dari level atas sampai ke level bawah dengan menerapkan pelayanan yang ramah.

Saya mohon agar refund ticket yang saya ajukan secepatnya bisa digantikan. Mudah-mudahan pelayanan Mandala ke depannya lebih baik lagi. Terima kasih.

Tomy Irwansyah
Jl Khatib Sulaiman Padang
tomyirwansyah@yahoo.com



(msh/msh)

Share:



 atau daftar untuk mengirim komentar
Tampilkan Komentar di:        
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
ProKontra Index »

Biarkan Ahok Pilih Pendampingnya Pimpin DKI

Siapa bakal pendamping Plt Gubernur DKI Ahok? Masih menjadi pro kontra antara parpol di DPRD DKI dan Kemendagri. Kemendagri memastikan Plt Gubernur DKI Basuki T Purnama atau Ahok menjadi Gubernur menggantikan Joko Widodo. Setelah diberhentikan sebagai Wagub dan Plt Gubernur dan diangkat menjadi Gubernur, Ahok bisa memilih dua orang untuk menjadi wakilnya. Bila Anda setuju dengan Kemendagri, pilih Pro!
Pro
76%
Kontra
24%
Poling Index »

Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?