detikcom

Penerbangan Mandala Airlines Batal Tanpa Pemberitahuan

Shinta - suaraPembaca
Rabu, 23/06/2010 11:41 WIB
Jakarta - Singkat cerita kami sekeluarga berencana ke Bangka tanggal 25-27 Juni 2010 untuk menghadiri pernikahan saudara. Tanggal 2 Mei 2010 saya issued tiket untuk pulang dari Pangkal Pinang kembali ke Jakarta tanggal 27 Juni 2010 dengan Mandala Airlines.

Tanggal 21 Juni 2010 saya mendapat SMS dari Mandala menyatakan bahwa penerbangan dibatalkan! Panik. Saya telepon Call Centre untuk menanyakan masalah ini dan mencari solusi apa yang ditawarkan untuk saya. 

Ternyata kompensasi yang ditawarkan adalah:
1. Refund total untuk tiket kami; atau
2. Perubahan jadwal penerbangan 2 hari sebelum atau setelah hari H.

Masalahnya ternyata adalah pesawat yang tidak layak terbang sehingga harus di-maintenance selama waktu yang tidak dapat ditentukan. SAehingga, pilihan solusi kedua tidak mungkin terjadi. Sedangkan solusi pertama refund total adalah solusi yang merugikan saya karena tidak mungkin saya dapat tiket baru dengan harga yang sama dalam waktu sedekat ini.

Keluhan saya adalah penanganan masalah ini dari pihak Mandala yang seenaknya saja. Keluarga saya juga ada yang menggunakan Mandala pada waktu yang hampir sama dan mendapat masalah yang sama. Tetapi, mereka tidak mendapatkan pemberitahuan apapun mengenai pembatalan ini. Mereka bahkan baru tahu mengenai masalah ini dari saya.

Yang lucu, travel agen dan kantor cabang Mandala di daerah pun tidak tahu mengenai pembatalan ini. Ketika kami menuntut penyelesaian yang adil dari Mandala, beberapa kali menelepon ke Call Center, kami mendapat janji untuk ditelepon balik oleh pihak yang berwenang untuk menyelesaikan masalah ini, tapi tidak ada. 

Kami sungguh kecewa. Keinginan kami hanyalah mendapatkan hak kami untuk terbang kembali pulang ke Jakarta sesuai tanggal yang direncanakan dan dengan harga yang sama. Kami menyesalkan pihak Mandala yang seakan tidak ada niat baik untuk  bertanggung jawab dalam hal ini. Sedangkan kami telah dirugikan baik secara waktu, tenaga, psikologis, dan uang. 

Kami mohon dengan surat pembaca ini suara kami disampaikan kepada pihak Management Mandala Airlines supaya mereka memberikan win-win solution kepada kami. Mengingat bukan hanya satu atau dua penumpang yang dibatalkan melainkan satu pesawat. Maka untuk mengakomodir penumpang yang telah terlanjur memiliki tiket untuk terbang solusi yang paling baik menurut kami adalah menggantikan penerbangan yang dibatalkan dengan menyewa pesawat lain. Terima kasih.
 
Shinta
Duta Pakuan C 7/8 Bogor 
shintril@gmail.com
081388311115
 


(msh/msh)

Share:



 atau daftar untuk mengirim komentar
Tampilkan Komentar di:        
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
  • Sabtu, 12/07/2014 02:06 WIB
    Wisma Samudera, Aset Sejarah yang Terbiarkan
    Saat ditawan Belanda di Mentok sekitar tahun 1948, Bung Karno menyempatkan waktu untuk mengunjungi Toboali yang saat itu berstatus sebagai kewedanaan.
ProKontra Index »

Polisi akan Razia dan Bubarkan Sahur on The Road

Dari hari ke hari, Sahur on The Road (SOTR) alias sahur keliling yang awalnya niatnya baik, membagi-bagikan sahur ke warga tidak mampu, kini melenceng semakin meresahkan, melakukan vandalisme hingga pembacokan. Terakhir Senin (21/7) dini hari, beberapa korban pembacokan kelompok SOTR berjatuhan. Polda Metro Jaya akan merazia, membubarkan hingga menindak kelompok SOTR yang melakukan tindak pidana. Bila Anda setuju dengan tindakan Polda Metro Jaya, pilih Pro!
Pro
67%
Kontra
33%
Poling Index »

Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?