detikcom

Pelanggan Setia Firstmedia Kecewa

Zulkarnaen Arsi - suaraPembaca
Selasa, 21/06/2011 15:39 WIB
Jakarta - Saya telah menjadi pelanggan Firstmedia sejak tahun 2008 dengan nomor pelanggan 594541. Pada awalnya saya sangat senang dan nyaman dengan layanan Internet Unlimited 384 Firstmedia yang murah dan stabil. Namun pada perkembangannya, saya menilai bahwa Firstmedia cenderung mengubah layanan dan harga kepada pelanggan dengan pilihan yang kurang menguntungkan.

Pada periode 2008 hingga bulan Februari 2010, saya berlangganan layanan internet 384. Memasuki bulan maret 2010, saya diinformasikan oleh Firstmedia bahwa layanan internet 384 ditiadakan, layanan minimal adalah internet 512. Harga layanan pun naik.

Layanan ini tidak bertahan lama. Pada bulan November 2010, Firstmedia menghapus layanan internet 512 secara permanen. Kemudian di pengujung tahun 2010 saya diberi pilihan oleh Firstmedia untuk memilih layanan FastNet Family atau Paket Combo d'Lite.

Desember 2010 saya terdaftar berlangganan Promo Paket Combo d'Lite hingga April 2011. Memasuki bulan Mei 2011 saya menerima tawaran berlangganan Paket Combo d'Lite. Namun pada akhir bulan Mei 2011, saya meminta kepada Firstmedia agar saya diberhentikan dari layanan internet dan hanya berlangganan TV Cable saja.

Permintaan saya ditanggapi Customer Service, tanggal 6 Juni 2011, beliau menelepon saya dan menawarkan promo internet satu bulan dengan tujuan agar saya tetap berlangganan Paket Combo d'Lite. Promo yang dijanjikannya adalah biaya yang dikenakan pada periode 16 Juni-15 Juli 2011 hanya biaya TV Cable saja.

Saya merasa dipermainkan, pada tanggal 17 Juni 2011, saya menerima email Billing Statement yang berisikan tagihan penuh Paket Combo d'Lite. Padahal sejak Mei saya sudah minta berhenti Paket tersebut.

Janji promo menjadikan saya tetap tercatat berlangganan paket tersebut. Pada tanggal yang sama saya menelepon CS Firstmedia meminta konfirmasi. Sampai dengan tanggal 20 Juni 2011, saya belum dihubungi sama sekali oleh Firstmedia.

Saya sebagai pelanggan merasa kecewa dengan kebijakan-kebijakan Firstmedia.


Zulkarnaen Arsi
Jl. Omega 1 No. 230 Cimone Permai, Tangerang
zulkarnaen@gmail.com
08561775823

(wwn/wwn)

Share:



 atau daftar untuk mengirim komentar
Tampilkan Komentar di:        
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
  • Sabtu, 12/07/2014 02:06 WIB
    Wisma Samudera, Aset Sejarah yang Terbiarkan
    Saat ditawan Belanda di Mentok sekitar tahun 1948, Bung Karno menyempatkan waktu untuk mengunjungi Toboali yang saat itu berstatus sebagai kewedanaan.
ProKontra Index »

Polisi akan Razia dan Bubarkan Sahur on The Road

Dari hari ke hari, Sahur on The Road (SOTR) alias sahur keliling yang awalnya niatnya baik, membagi-bagikan sahur ke warga tidak mampu, kini melenceng semakin meresahkan, melakukan vandalisme hingga pembacokan. Terakhir Senin (21/7) dini hari, beberapa korban pembacokan kelompok SOTR berjatuhan. Polda Metro Jaya akan merazia, membubarkan hingga menindak kelompok SOTR yang melakukan tindak pidana. Bila Anda setuju dengan tindakan Polda Metro Jaya, pilih Pro!
Pro
72%
Kontra
28%
Poling Index »

Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?