detikcom

30 Menit Menunggu Pesanan Pizza Hut Bekasi Square Mall

Christian Wattimena - suaraPembaca
Rabu, 30/05/2012 12:54 WIB
Bekasi - Minggu, 27 Mei 2012 pukul 19:22 WIB, saya memesan pizza di Pizza Hut Bekasi Square Mall. Setelah mencatat pesanan dan melakukan pembayaran, saya diminta untuk menunggu dengan estimasi waktu 15 menit.

Dua puluh menit berlalu, pesanan belum diantarkan. Saya menghampiri staff di meja front office yang mengambil bukti pesan dan mengeceknya di komputer dan setelah itu ke dapur.

Lima menit kemudian beliau menghampiri saya dan mengatakan bahwa pesanan saya masih di oven tanpa permintaan ma'af. Tidak puas dengan itu saya menghubungi pizza hut ini via telepon dan minta bicara dengan managernya.

Manager hanya mengatakan bahwa pesanan hampair selesai, juga tanpa permintaan ma'af atau penyesalan. Beberapa menit kemudian, pesanan diantarkan oleh seorang staff yang menyampaikan permintaan maaf atas kejadian ini.

Apakah Pizza Hut tidak memberikan training tentang customer service yang baik dan benar kepada para staff dan managernya? dan apakah standar penyajian 15 menit pesanan tersaji hanyalah promo belaka?


Christian Wattimena
Perum Bumi Bekasi Baru Jl Lumbu Barat, Bekasi
christian_wattimena@yahoo.com
0817111646

(wwn/wwn)

Share:



 atau daftar untuk mengirim komentar
Tampilkan Komentar di:        
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Informasi pemasangan iklan
Hubungi: sales[at]detik.com,
Suara Pembaca Terbaru Index »
OpiniAnda Index »
  • Selasa, 16/09/2014 11:33 WIB
    'Mengobati' Pilkada Langsung Oleh Rakyat
    Penulis teringat seuntai kalimat ceramah Almarhum Dr.H. Zainuddin MZ, 'ibarat makan salak, bukan isinya yang kita makan tetapi kulitnya yang kita ambil lalu batunya kita telen, ya pasti rusak'.
ProKontra Index »

Pilkada via DPRD Potensi Korupsinya Lebih Tinggi!

DPR hari ini akan mengesahkan RUU Pilkada yang salah satunya akan menentukan apakah pemilihan kepala daerah akan tetap dilakukan secara langsung atau dikembalikan ke DPRD. KPK berpandangan, Pilkada lewat DPRD justru potensi korupsinya lebih tinggi. Bila Anda setuju dengan KPK, pilih Pro!
Pro
58%
Kontra
42%
Poling Index »

Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?