detikcom

30 Menit Menunggu Pesanan Pizza Hut Bekasi Square Mall

Christian Wattimena - suaraPembaca
Rabu, 30/05/2012 12:54 WIB
Bekasi - Minggu, 27 Mei 2012 pukul 19:22 WIB, saya memesan pizza di Pizza Hut Bekasi Square Mall. Setelah mencatat pesanan dan melakukan pembayaran, saya diminta untuk menunggu dengan estimasi waktu 15 menit.

Dua puluh menit berlalu, pesanan belum diantarkan. Saya menghampiri staff di meja front office yang mengambil bukti pesan dan mengeceknya di komputer dan setelah itu ke dapur.

Lima menit kemudian beliau menghampiri saya dan mengatakan bahwa pesanan saya masih di oven tanpa permintaan ma'af. Tidak puas dengan itu saya menghubungi pizza hut ini via telepon dan minta bicara dengan managernya.

Manager hanya mengatakan bahwa pesanan hampair selesai, juga tanpa permintaan ma'af atau penyesalan. Beberapa menit kemudian, pesanan diantarkan oleh seorang staff yang menyampaikan permintaan maaf atas kejadian ini.

Apakah Pizza Hut tidak memberikan training tentang customer service yang baik dan benar kepada para staff dan managernya? dan apakah standar penyajian 15 menit pesanan tersaji hanyalah promo belaka?


Christian Wattimena
Perum Bumi Bekasi Baru Jl Lumbu Barat, Bekasi
christian_wattimena@yahoo.com
0817111646

(wwn/wwn)

Share:



Komentar (0 Komentar)

    Klik disini untuk berkomentar menggunakan account anda :

    Facebook Login Twitter Login detikID Login
    Redaksi: redaksi[at]detik.com
    Informasi pemasangan iklan
    Hubungi: sales[at]detik.com,
    Suara Pembaca Terbaru Index »
    OpiniAnda Index »
    • Senin, 20/05/2013 13:09 WIB
      Kode Moral dan Muktamar Pancasila
      Buku William A Smith menulis sebuah risalah pemikiran Paedagogy of the heart (2001;ix) seorang Freire mengatakan mari kita pertahankan harapan kendati realitas yang kejam mengajak kita untuk tidak berharap.
    ProKontra Index »

    Usut Aiptu Labora, Polri Jangan Ciut Usut Rekening Gendut Jenderal

    Polisi sangat blak-blakan mengungkap kasus rekening gendut yang dimiliki oleh Anggota Polres Raja Ampat, Papua, Aiptu Labora Sitorus. Komisioner Kompolnas, Hamidah Abdurahman mengatakan Polri juga harus terbuka dan berani jika itu menyangkut rekening para jendral. Bila Anda setuju dengan pernyataan Hamidah Abdurahman, pilih Pro!
    Pro
    57%
    Kontra
    43%
    Poling Index »

    Gubernur Jokowi akan memberlakukan sistem pelat nomor ganjil dan genap untuk mengurai kemacetan lalu lintas di Jakarta. Setujukah Anda dengan sistem ini?