Perbedaan Informasi Antara Call Center dan Sales www.bhinneka.com

Jakarta - Pada tanggal 9 Juni 2012, saya membeli sebuah printer dan wireless router melalui www.bhinneka.com. Setelah melakukan pembayaran, saya menggunakan feature Order-Tracking di situs bhinneka saya mencoba mengecek status pesanan tersebut.

Saat itu saya mendapati status pengiriman adalah tidak dapat dipastikan, dan karena transaksi dilakukan pada hari libur maka saya berpikir mungkin transaksi akan diproses pada hari Senin 11 Juni 2012.

Hari Senin saya mencoba mengecek kembali, namun status pengiriman barang masih belum berubah. Informasi dari call center yang saya hubungi menyebutkan bahwa barang yang saya beli sedang tidak ready-stock, dan dijanjikan maksimal akan dikirim hari Selasa 12 Juni 2012.

Untuk memastikan, saya mengirimkan email ke tim sales bhinneka.com, dan ternyata informasi dari tim sales bhinneka.com mengatakan bahwa barang harus Purchase Order terlebih dahulu dan memakan waktu 2-3 hari diluar waktu pengiriman.

Mengetahui hal tersebut saya pun mengajukan refund, namun tidak ada response dari bhinneka.com. Hingga tulisan ini dibuat, saya masih belum menerima pesanan saya tersebut dan hal ini membuat saya sebagai customer merasa sangat dirugikan.


Dimas Tunggul W
Jl Haji Montong, Jakarta Selatan
dimastunggulw@gmail.com
085659311032

(wwn/wwn)